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民航风云人物:孙迎------云端之上的爱与坚守

发布时间:2017年09月19日 21:53 返回列表
 
                                                   民航风云人物:孙迎
 
成都航空专修学院9月18日消息:孙迎,山东潍坊人。2004年开始飞行,2015年七月加入到青岛航空,有着12000多小时的飞行经验,是一名优秀的乘务长,同时也是一名不辞辛劳的乘务教员。
 
  12000小时的安全坚守
 
  在孙迎这12000多小时的飞行中,航空安全是她最看中的方面。她常说,为旅客提供优质的服务,满足旅客的需求是她应该做到的,但安全检查是重中之重。在实际工作中,加强乘务组之间的沟通交流,安全预防工作落实到实处,切实把安全渗透到客舱的每一个角落是她一贯坚持的工作准则。
 
                                                       民航风云人物:孙迎
 
  用心做好每件小事
 
  都说乘务员是靠天吃饭的职业,虽然听起来像戏言,但每天来往飞行的航班众多,若是运气不好碰到雷雨天总免不了航班延误、备降、取消等诸多情况。而除去天气原因外,还会有其他各种突发情况在时刻考验着乘务员。
 
  有一次,孙迎执飞的航班在出港时就延误了近6小时。因为延误时间过长而且航班旅客较多,所以整个客舱中旅客急躁的问询声此起彼伏。孙迎满脸笑容不厌其烦地一一解释和道歉。大家都被她的真诚所打动,躁动的客舱逐渐平静下来。还有一次,航班上有一名初次乘机的儿童和他年迈的奶奶,孙迎看到后立即上前搀扶,为他们找座位放行李以及介绍各种服务设备,在平飞后孙迎看出老人有些身体不适,全程细心地关注照顾,并且在到达目的地时也搀扶老人和孩子上摆渡车。就在她准备转身回客舱的时候,老人对她说了一句:“姑娘,你们辛苦了。”那一刻,孙迎觉得所有的疲惫辛劳都不算什么。
 
  她说在飞行中她感触最多的就是旅客表达感谢的各种话,那些话里承载着太多太多无法用语言表述的感情。旅途中结交的缘分,短暂却无比美好,正是那一份份真诚的感谢,让她深爱着这份工作。
 
 
  保持韧性乐观处事
 
  工作之外的孙迎是一位充满童趣而且细心体贴的好妈妈,更是一位旅行“发烧友”。休息时她喜欢带着孩子一起到处走走停停,见识不同的风土人情。身为人母,她曾经为了更好的照顾孩子想过要放弃这份工作,却终究舍不得。她坚信生活和工作是相辅相成的,生活中的情感,也能融入到工作中。所以,在平常生活中对待事情乐观积极开朗向上的心态也被孙迎带到了工作中。
 
 
  在行业里上万小时的飞行零投诉,听起来不可思议,可亲眼见到她服务旅客时的热情周到,体贴关怀,便觉得这是真实存在的。她说,飞行需要毅力和韧性。面对形形色色的旅客,心态要好,心理素质也要过硬,要能承受各方面的压力。不管是那句日复一日的“欢迎乘机”、“小心慢走”,还是那些早出晚归的日夜,对孙迎来说这不仅仅是一份职业,更收获了数不清的真诚和感动。成都航空专修学院

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