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民航人物传记:记山东航空--苏洁

发布时间:2017年08月22日 10:27 返回列表
                                                                                     图:苏洁
 
       成都航空专修学院8月22日人物传记新闻     11年的时间里,她从一名空乘专业的大学生成长为一名成熟的乘务长、带飞教员,性格开朗的她总能在航班上给旅客带来欢乐;她常说:“即使航班结束了,我们对旅客的服务也不能结束。”如今已为人母的她对于空乘这份职业有了新的认识,她就是山航客舱部济南大队乘务六中队的乘务长、带飞教员苏洁。
 
  空乘没那么简单
 
  “只有真正热爱这份工作,才能体会到工作中的乐趣。”这是苏洁对空乘的理解。
 
  从2007年开始,苏洁这位济南姑娘便开始了她的飞行生涯。如今已经是她飞行的第11个年头了,从当初那个羞涩、懵懂的小姑娘,到如今独当一面的乘务长、带飞教员,苏洁成长了很多。
 
  苏洁回忆说,能够从事空乘这个职业,源于高中毕业时父亲的一个提议。“当年上高三时,爸爸告诉我可以去报考中国民航大的空乘专业,但当时对于这个专业我并不了解。”苏洁说,在那之前她只坐过一次飞机,对于空姐也几乎没有什么认识。但作为家里的乖乖女,苏洁最终报考了中国民航大学,成为一名空乘专业的大学生。
 
  大学毕业后,苏洁进入了山航,成为一名真正的“空姐”。“其实上飞机之前,她对于工作的认识只停留在书面上。”苏洁说。
 
  苏洁说,工作初期,她仅仅把空乘当作自己的一份工作,谈不上热爱。“当时我认为,我做好服务,没有旅客投诉我就可以了。”苏洁说。可随着年纪的增长,随着经验的增加,苏洁渐渐发现,空乘这项工作远没有想象的那么简单。
 
  航班结束 服务继续
 
  “每个人对服务的理解不同,对于我来说,我喜欢每一名旅客都能拥有一次完美的行程。”苏洁说。平时工作中,她经常会遇到第一次乘坐飞机的旅客,在为旅客发放饮品时,这部分旅客往往不清楚都有哪些饮品供应。“也许是因为第一次坐飞机,在挑选饮品时这部分旅客往往会说‘随便’。”苏洁说。一旦遇到这种情况,她总会耐心地为旅客介绍饮品种类,帮助旅客缩小选择范围。
 
  除了正常的服务外,苏洁有时还会给万米高空上的旅客带来欢乐。多年的飞行让她编出一套属于自己的顺口溜,有时在发放饮品时,她会用自己的顺口溜向旅客介绍,经常会逗得旅客开怀大笑,她笑称自己是“被空乘耽误了的相声演员”。
 
  苏洁说,很多旅客喜欢聊天,每当服务到这些旅客时,她都会跟他们聊上几句。“旅客来自天南地北,他们从事着各行各业,有时候跟他们聊天也会让我增长知识。”苏洁说。
 
  而服务一些商务旅客时,苏洁则是尽可能地少去打扰对方。“这些旅客往往坐飞机都是赶时间,他们通常需要休息。”苏洁说,为了让旅客有足够的时间休息,有时候她会为旅客打包餐食,让旅客带下飞机。“我们的航班虽然结束了,但是我们的服务还在继续。”苏洁说。
 
 
  如今,苏洁已经是一个3岁孩子的妈妈,在飞航班时,对于抱孩子的旅客她也会特别关注。
 
  如何平衡飞行与家庭?苏洁说,他们经常需要驻外,有时候在外地一待就是几天,能够陪在孩子身边的时间并不多。可只要她在家,她都会陪伴在孩子身边,她笑称自己掌握济南各大商场的儿童乐园信息。
 
  有时候航班延误,回到家已经是深夜,看到熟睡的孩子,苏洁坦言即使再累,看到孩子的那一刹那,所有的疲惫全都烟消云散了。成都航空专修学院

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