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天津航空乘务长卢阳座右铭------积善谦德 不负韶华

发布时间:2017年05月06日 09:50 返回列表
图:天津航空客舱服务部西安乘务队客舱乘务长卢阳工作照。
 
 
 成都航空学院2017年5月6日消息:凌晨2:00的西安恢复了古城该有的宁静,通明的路灯陪伴长长的身影,结束了一天的飞行,拉着行李箱,沐浴着初夏的习习凉风,卢阳走在回家的路上。
 
  这已是卢阳加入海航成为一名乘务员,飞行的第6个年头了。
 
  机缘巧合 成就别样人生
 
  2012年在她大学最后一个假期,学习播音主持专业的她来到西安电视台实习,励志成为一名主播。而在陪同好朋友参加乘务员面试这样在一个机缘巧合下,加入了海航,成为了祥鹏航空一名乘务员。改变了她一生的职业方向,随之而来的却是倾情的投入、奉献与热爱。
 
  作为家里的独生女,那一年是她第一次远离家乡,回想起初识海航的那些日子,卢阳的眼里仍然充满喜悦。“那是我第一次离开家,离开父母,感到可以远离管束了,很欣喜,很憧憬也很兴奋!”可接下来的日子可就不那么舒服了,在成为一名正式的乘务员之前,要经历3个月的初始培训。海航的乘务员培训是出了名的严格,乘务员不仅仅是飞行服务的提供者,更是高空旅客安全的守护者。服务流程、安全流程、紧急救助技能……。这一系列的培训让她从一名乖乖女成长为一名真正的乘务员,也让她明白一名乘务员肩上的责任之重大。
 
  千锤百炼 乘务长养成记
 
  2012年卢阳加入祥鹏,开始了飞行。随着父母年纪渐长,2015年卢阳选择回到家乡,成为天津航空西安乘务队的一员。2016年卢阳从一名优秀的乘务员晋升为乘务长,这一过程她用了4年多的时间。飞行的路上有酸有苦也有甜,丰富的飞行经历练就了她处变不惊、耐心细致的服务特点。
 
  谈到从乘务员到乘务长的转变,卢阳说:“最大的变化可能就是心理上的变化了,肩上的责任更重了。”这看似简单的一句话,表现在工作中就没有那么轻松了,作为乘务长,航前卢阳习惯性沟通了解每一位乘务员的特点,以保证乘务组以最佳的状态在客舱中呈现出来。此外卢阳会细致地观察每一名旅客的情况,以准备应对随时可能出现的状况。
 
 
  图:天津航空客舱服务部西安乘务队客舱乘务长卢阳生活照。
 
  2016年冬天,卢阳清晰的记得那是一班乌鲁木齐飞西安的航班。航班起飞前,卢阳和往常一样在客舱内巡视,在15排她发现一位五十岁左右的女性脸色苍白。为方便照顾,她有预见性地将该旅客与一并乘机的客人调换到1排。在餐饮发放与客舱服务的过程中,她格外关注该旅客,递上毛巾、热水、毛毯,了解不时之需。可在餐具回收后,最不愿发生的事还是发生了,该旅客突然咳嗽不止,脸色苍白并伴有呼吸急促的状况。经向同伴了解该名旅客患有心肺病,此次乘机正是前往就医。卢阳立即广播寻找医生,当班旅客并无救护人员,卢阳根据以往经验以及应急救助程序立即决定开展施救,疏散周围旅客,调节通风,为旅客吸氧并服用应急药品。同时联系地面救援做好医疗救护准备,经过一系列的急救措施,旅客情况有所缓解,最终航班提前降落目的地机场,旅客得到有效救助,转危为安。 成都航空学院
 
  “以前在电影里看到的场景,就这样每天随时都有可能在我的工作中发生,而作为故事的主人公,我希望通过自己的演绎让每个故事都是圆满而喜悦的结局。”
 
  在与卢阳的交谈中,我发现无论什么样的情况在她的描述中总是轻轻松松的娓娓道来,没有太多的波澜,工作中的她亦是如此的温和、平易近人。
 
  积善谦德 不负韶华
 
  谈到家庭生活,卢阳对于幼时父亲在读书方面对自己严厉的管教十分感激,读书成为了卢阳受益一生的爱好。飞行之余,卢阳和所有普通女孩子一样喜欢逛街,但她更喜欢在午后煮泡上一壶茶、捧一本书,饶有兴致的读上一段。《了凡四训》是父亲推荐给卢阳的一本书,通过这本书,卢阳感悟到了生活的智慧,总是在自己的生活中通过言行践行积善之方,积极投身到社会各类公益活动中,通过自身的努力帮助有需要的人。
 
 
          图:2016年在云南腾冲界头小学支教。
 
 
            图:2016年在云南腾冲界头小学支教。
 
  2015年,通过公司组织的童梦圆公益活动,卢阳作为一名志愿者加入到远赴云南支教的队伍中。2000多公里的飞行,落地后还有1000多公里的公路,近20个小时的路途,卢阳没有喊过苦喊过累,以饱满的热情为孩子们生动讲述了妙趣横生的第二课堂。“这样的经历让我感受到自身更加丰富的人生价值和存在的意义,帮助他人的同时也是自身成长的过程。”
 
  青青子衿 悠悠我心
 
  2017年农历大年初一,在家家户户正享受团圆的喜悦时,卢阳和她的组员们依旧坚守在一线,这一天,卢阳与其他空乘人员一起给客舱里贴上喜庆的“福”字、把客舱规整的异常干净整洁、带着喜悦的心情,迎接这一批回家的旅客登机。 同样的工作,在她这里总会千方百计想方设法做的更好。“一点点的努力,一点小小的变化可能就会给旅客带来更好的乘机体验。我常会想如果我是旅客,在出行中我希望得到什么样的服务从而来做改进和提升。”
 
  每到节假日,她会挖空心思和组员一起讨论如何布置客舱、如何为旅客多花一些心思。而在每日航班飞行结束后,她常常会回想一天的飞行过程,用笔记录下觉得自己还有改进和提升的地方。卢阳将真情服务的真谛用自己的方式做了最好的诠释,工作并无惊天动地,却在细微用心之处给人最深的感动。
 
招办电话:028-66888403   15828204594
 
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