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国泰航空公司麻烦又跑上身 乘客1.7万LV包托运时遗失

发布时间:2017年04月14日 09:37 返回列表
成都航空学院4月14日消息:小徐反映说,上个月老公从国外出差回来,给她准备了礼物,可到手拆开包装后,看的却不是惊喜。
 
 
行李箱内路易威登手拎包不见了,只剩收据。
 
小徐说,老公买的是一只路易威登手拎包,折合人民币在1万7左右。包当时放在行李箱里,随同航班托运回国。
 
小徐:“打开行李箱,发现里面东西已经被动过了,拆开LV包装,发现里面什么都没有,只有收据。”
 
 
小徐老公乘坐的是3月15号的航班,先从美国洛杉矶飞香港,之后转机回杭州。到家发现少了东西,第二天赶紧联系了航空公司方面,并报了警。
 
 
航空公司:赔付七千
 
小徐:“国泰航空公司说,就让我们填了一个单子,等结果,3月底的时候,没有给我们任何回复。”
 
 
小徐说,对方不急不慢,3月底给出答复,说按照《蒙特利尔公约》,赔付七千块钱左右。小徐觉得,《蒙特利尔公约》中涉及到行李损失的赔偿内容很明确,通俗来讲,只要在飞机上或在承运人掌管时,行李损坏丢失,承运人就应当承担责任。另外,行李损失的责任限额,有一个比较专业的术语,叫做提款权,公约上写着限额1000提款权,折合人民币1万元左右。成都航空学院
 
对处理结果不满意,航空公司踢皮球?
 
小徐:“因为这个包价值是一万七,所以我们对这个结果是不满意的,我们想进行后续的一个交涉,然后这个时候他们国泰公司踢皮球了,他说那我已经没有办法了,那你去找我们香港的公共关系部,然后香港公共关系部呢,我们给他们打电话,香港公共关系部说,这个事情我们没有办法解决的,这个是杭州行李部的事情。”
 
 
“国泰港龙航空”香港公共关系部 工作人员:“我们也说过这是行李部的问题,要他们去跟您跟进的(你的意思是要他们跟进,你们这边没办法解决,是这个意思吗?) 是的,因为这个行李丢失是行李部处理的一个事情(这个是行李部的事情,跟你们公共关系部没关系,是吗?)是的。”
 
国泰工作人员:会一直跟进,需要进一步了解
 
在萧山机场出发大厅,“国泰港龙航空”窗口没有工作人员。小徐说,拨打之前对方留下的号码,最近都没人接。记者现场试了试,始终无人接听。随后,记者找到位于市区教工路18号欧美中心的“国泰航空公司”杭州办事处。
 
 
国泰航空公司杭州办事处 工作人员:“(就问下这个事情)对不起,我不能接受你们采访,对(可以用其它的方式,向你们了解吗?)你能请摄像师离开一下吗。”
 
另一位工作人员现场和小徐做了对接,并记录了相关信息。
 
 
国泰航空公司杭州办事处 工作人员:“我们会跟行李部说,跟进这个事情,时间的话,这个时间的话,我们尽快会跟你联系。”
 
 
 
节目播出前,国泰航空公司杭州办事处的工作人员联系了我们,说是小徐反映的事情公司一直在跟进,目前了解到的是,这件行李在香港机场转机过程中,没有查询到任何异常,因为小徐老公在到达杭州后,没有第一时间拆开查看,所以也存在很多种可能性,所以接下来还需要进一步了解。同时对于超过一万元的物品,也建议旅客在登机前申报,也就相当于对贵重物品进行保价,如果一旦出现问题,也能挽回更多的损失。成都航空学院
 

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