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不忘初心|“体验式就医”改服务,嘉一院这样用心做

发布时间:2019-10-10 15:11    文章来源:【vnsr威尼斯城官网登入】

“您好!我是这家医院的‘患者体验式服务改进’活动志愿者,能否让我以您家人的角色,陪同您全程就诊?


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几乎每一天,在vns6060威尼斯城官网熙熙攘攘的门诊大厅,都会有这样的“暗访者”出现在患者的身边,这些“服务侦探”均由本院党员或职工志愿者利用自己的休息时间担任。自今年4月嘉兴一院党委下发活动实施方案,启动这项工作以来,院领导带头参与,共有来自59个科室的944名职工志愿报名。


医院为何要花大力气,组织如此多的党员和职工志愿者投入这场体验式改服务行动?


党委书记钱钢说,一是为贯彻党的十九大精神,“不忘初心、牢记使命”。二是为践行“让就医更满意,让嘉兴更健康”的办院宗旨,助力健康嘉兴建设。三是为深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革,切实改善患者就医体验,提升就医获得感。


据了解,为切实达到患者体验式服务改进的目标,凡报名参加活动的党员和职工志愿者,均需通过医院社工部的统一培训,并经排班后正式上岗。服务范畴包括:为就诊患者导医、解释咨询、陪同就诊、心理抚慰、入院手续办理、取送检査检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务,收集并听取患者对就诊医疗服务的意见及建议。


活动开展6个月以来,已有480多名党员和职工志愿者上岗体验,并在服务结束后填写意见反馈表,经社工部汇总,梳理出意见建议共计207条,医院每季度召开专题工作会议作分析讨论,当前已有效整改141条,其他项目也都在积极改进中。


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随着主题教育的深入推进,院党委班子成员和“两代表一委员”利用国庆假日体验就医,他们直奔一线服务窗口,深入就医群众中,直接感受患者看病的难点、堵点和痛点,真真切切抓住影响群众就医满意度的“关键小事”,提意见促整改抓落实。


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为进一步检视问题,改进服务,医院同时向12位特聘社会监督员发出“体验式就医”志愿活动邀请函,他们来自人大、政协、机关、社区、媒体等社会各界。他们将以普通患者的身份体验就诊,参与门诊诊疗的各个环节,在亲身体验就医过程中帮助医院查找问题和不足。


服务无止境,常做则常新。近年来,嘉兴一院党委始终以患者和职工“双满意”为目标追求,2018年面向社会开展了“请社会把脉、为服务问症——开门纳谏活动”,问需于民、问计于民,列出十大服务改进项目,取得了良好成效。2019年“患者体验式服务改进职工志愿服务行动”也将持续深入推进,作为全院党支部和各科目标责任考核的加分项目,激励并倡导党员带头,职工参与,常态化开展。


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